AVISO DE PRIVACIDAD

HOFFNUNG GROUP S.A.P.I. DE C.V.

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento a lo establecido en la “Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares” y tiene por objeto proporcionarle al usuario el esquema claro y conciso de como nuestra empresa usa y emplea los datos personales que el titular de dichos datos personales (en adelante “Usted”) nos proporciona. De igual forma hacemos de su conocimiento las medidas empleadas para la protección de sus datos personales y las opciones que Usted puede aplicar o realizar para el control de sus datos personales y con ello poder proteger su Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad hace de su conocimiento los tipos de datos personales que recopilamos sobre usted cuando visita nuestro sitio web o en su caso, redes sociales; así como la manera en que son utilizados por nuestro personal y de ser el caso por los terceros con los que podríamos compartir dichos datos. HOFFNUNG GROUP S.A.P.I. DE C.V. recaba sus datos personales con el objetivo de poder brindarle el servicio que Usted requiere y para optimizar nuestros productos y servicios.

De conformidad con lo establecido en su artículo 15 y subsecuentes de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, hacemos de su conocimiento lo siguiente:

IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE.- En este caso se trata de la propia Sociedad denominada HOFFNUNG GROUP SOCIEDAD ANONIMA PROMOTORA DE INVERSIÓN DE CAPITAL VARIABLE la cual es responsable del tratamiento de sus datos personales por lo que en adelante para cualquier tema relacionado con el presente aviso de privacidad, le pedimos de favor contactarnos al departamento de Atención al Cliente con correo electrónico ventas@laesperanzasf.com, al teléfono 333-379-7927 dentro de nuestros horarios de servicio, es decir, de las 09:00 horas a las 18:00 horas (“Contacto”).

DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS POR EL RESPONSABLE. – Esto hace referencia a los datos personales obtenidos directamente de Usted, ya sea a través de nuestras oficinas, medios electrónicos, sitios web, redes sociales, etc. Estos datos personales en tratándose de personas físicas son: (i) El nombre de la persona física o personal moral, (ii) domicilio físico, (iii) domicilio fiscal, (iv) correo electrónico, (v) RFC, (vi) teléfonos de contacto fijo o celular, (vii) identificación oficial. En caso de ser persona moral: (i) Escrituras Públicas que contengan la constitución de la sociedad, (ii) Escrituras Públicas que contengan las facultades para establecer una relación comercial. (iii) Datos Bancarios (número de cuenta bancaria, clave bancaria estandarizada CLABE, datos de facturación).

Algunos datos personales serán obtenidos por medios ajenos a Usted pudiendo ser el caso de:

Terceros y/o Autoridades: las agencias de calificación de riesgos, fuerzas de seguridad, órganos reguladores, empresas que facilitan bases de datos disponibles para fines comerciales.
Redes sociales: podremos utilizar los datos de su Perfil de la red social que corresponda, lo cual implica que muchas veces se podrá tener acceso que usted comparta en las mismas como: su nombre, edad, ubicación, preferencias, ocupación, y otra información del perfil público siempre y cuando su perfil no sea privado.
WhatsApp: si usted nos contacta por este medio será necesario que nos proporcione cierta información que nos permita identificarlo a Usted como Cliente o Prospecto de Cliente (según sea el caso), así como datos necesarios para estar en posibilidad de procesar sus consultas o motivo de la comunicación.
Cookies y dispositivos similares: nosotros y nuestros socios utilizamos diversas tecnologías para recoger y almacenar información cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones, y esto incluirá el envío de una o más cookies u otros dispositivos similares.

FINES CON LOS QUE UTILIZAREMOS SUS DATOS PERSONALES. – Los datos serán utilizados para fines de identificación como cliente en todos nuestros servicios. Utilizamos y analizamos esta información personal para los demás fines que se detallan a continuación:

Fines necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre nuestra empresa y Usted.
Contratar con terceros de su elección diversos servicios y productos y de esta forma poder brindarle los servicios contratados de manera eficiente y con la calidad debida.
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas previamente con nuestros clientes, así como a nuestras obligaciones de entrega de productos y/o servicios, incluyendo el procesamiento, la información, la entrega y el estado de su pedido.
Para atender su solicitud de reembolso por la compra de cualquiera de nuestros productos y/o servicios.
Atención de servicio al cliente, para efectos de utilizar sus datos personales para identificar la información de su pedido y/o servicio, historial de contacto y procesar sus solicitudes.
Fines crediticios mediante la identificación de los datos bancarios mediante la cual se lleve a cabo la compraventa de nuestros servicios.
Llevar a cabo controles para evaluar que su cuenta bancaria no sea catalogada como fraudulenta y así evitar un posible fraude.
Analizar su forma de interactuar con nuestra marca a través de diversos canales, incluyendo el sitio web, aplicaciones, WhatsApp, redes sociales y mensajes de marketing.
Dar cumplimiento a obligaciones regulatorias emitidas por parte de las autoridades competentes, así como atender a sus requerimientos.
Ofrecerle atención al cliente, para comunicarnos en caso de que existan inquietudes sobre los productos y/o servicios o para dar seguimiento y establecer contacto en caso de que existan problemas en la entrega de éstos.
Informar sobre nuevos servicios que estén relacionados con lo contratado anteriormente, compromisos y ofertas, así como información sobre productos y servicios que Usted nos haya solicitado como promociones, afiliaciones, referencias de contactos, programas de fidelización, eventos y nuestras redes sociales.
Informar sobre el cambio en nuestros servicios.
Evaluar la calidad del servicio y llevar a cabo la mejora de nuestros productos y servicios para efectos de brindarle productos y servicios personalizados.
Fines estadísticos y de rendimiento analítico financiero de las ventas y cadena de suministro para efectos de determinar que nuestro personal se encuentra haciendo las cosas bien.
Fines mercadotécnicos (marketing, reorientación y anuncios), publicitarios o de prospección comercial, en este caso en cualquier momento, Usted tiene derecho a oponerse a que sus datos personales sean tratados para los fines de marketing, en caso de que desee ejercer este derecho, Usted deberá de hacerlo conforme al procedimiento establecido en el presente. En caso contrario, se entenderá que Usted es consiente del tratamiento de sus datos para todos los fines enumerados anteriormente. Tenga en cuenta que, si decide dejar de recibir mensajes de marketing de la manera especificada anteriormente, seguiremos procesando sus datos personales, en particular para poder conocer sus intereses y preferencias, pero dejaremos de usar sus datos personales para enviarle mensajes de marketing, ya sean personalizados o no.
Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo e investigaciones con las que combinamos información que tenemos a gran escala para efectos de conocer mejor a nuestros clientes, mejorar su experiencia y/o desarrollar mejoras en nuestra tecnología.

DIVULGACION DE DATOS PERSONALES. – Es importante hacer de su conocimiento que en algunas ocasiones será necesario transferir sus datos personales para la prestación del servicio solicitado o bien para la comunicación de información que nos solicite, para este supuesto nuestra empresa tomará las medidas oportunas para garantizar que su información personal esté protegida adecuadamente. Estas medidas incluyen la realización de revisiones de seguridad de datos de los destinatarios y la formalización de contratos con tales receptores para garantizar que emplean las mismas o similares medidas administrativas, físicas y técnicas que las empleadas por nosotros, es decir, con esmero y de forma confidencial. Nosotros compartimos sus datos personales de manera limitada.

Siendo el caso que nos solicite la devolución o reembolso de saldo, por la compra de cualquiera de nuestros productos y/o servicios, comunicaremos sus datos para atender su petición y efectuar la devolución y/o reembolso que en su caso aplique.

En caso de ser necesario se compartirán sus datos personales con proveedores de productos y/o servicios para que gestionen nuestro programa de suministro de productos y/o servicios, servicio de atención al cliente, procesadores de pago, así como con agencias de calificación crediticia y proveedores de plataformas analíticas. Obligamos a estos proveedores de servicios y otros terceros a que cumplan con estrictas reglas al procesar su información personal, incluyendo el uso de su información personal solo de acuerdo con nuestras instrucciones respetando siempre la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

Le recomendamos leer las políticas de privacidad de las redes sociales para obtener información detallada acerca de la recopilación y transferencia de información personal, qué derechos tiene y cómo se pueden mantener ajustes de privacidad adecuados para sus necesidades. Adicionalmente, compartimos datos de identificación para poder realizar actividades de marketing y publicidad señaladas en las finalidades del tratamiento de datos, utilizando redes sociales a efecto de que tenga una experiencia de usuario satisfactoria.

De conformidad con en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales, nos comprometemos a no transferir datos personales a terceros ajenos sin su consentimiento. Solo cuando se requiera por ley o en un proceso legal, para la administración de justicia, para proteger su interés vital, para investigaciones realizadas por cuerpos de seguridad u órganos reguladores, para proteger y defender los derechos de propiedad y legales de nuestra empresa, y demás que marque la ley, en el entendido que al aceptar el presente Aviso de Privacidad Usted acepta la transferencia de sus Datos que se efectuará, en su caso, en cumplimiento con Ley Federal de Protección de Datos Personales, su Reglamento y los Lineamientos.

MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (“DERECHOS ARCO”).- De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales, Usted tiene el derecho de acceder a los datos de los que somos poseedores y a los detalles del tratamiento de estos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales u oponerse al tratamiento de estos para fines específicos (Derecho ARCO).

Para ejercer los Derechos ARCO, Usted o su representante legal deberán realizar un escrito libre describiendo el motivo y derecho que desea ejercer y enviarla escaneada y firmada al correo electrónico: ventas@laesperanzasf.com a la atención del área Legal, para su atención y seguimiento. La solicitud deberá incluir la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) Domicilio y (iii) Correo electrónico, (iv) Datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos, (v) Anexar cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales. (vi) Anexar copia del documento que acredite su identidad (credencial de elector, cédula profesional o pasaporte vigente). Si la solicitud se tramita a través de un representante legal, incluir el poder notarial en el que conste la facultad otorgada por Usted para este trámite, o bien, una carta poder otorgada por Usted con la firma de aceptación del apoderado, ante la presencia de DOS testigos, debiendo incluir el nombre, firma, y copia fotostática de la identificación oficial de cada uno de los firmantes.

Para el caso de rectificación de datos, adjuntar la documentación que acredite dicha modificación.

Bajo los supuestos establecidos en el artículo 34 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales, nosotros teneos la posibilidad de negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o a conceder la oposición al tratamiento de estos. Asimismo, bajo los supuestos establecidos en el artículo 26 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales, no estamos obligados a cancelar sus datos personales.

Nuestra empresa dará respuesta su solicitud en un plazo no mayor a 30 días por el mismo medio por el cual Usted haya realizado su solicitud, por medio de copias simples o electrónicamente, según sea el caso. En caso de que su solicitud se conteste de manera afirmativa o procedente, los cambios solicitados se harán en un plazo máximo de 20 días hábiles. En caso de que Usted solicite el acceso a sus datos personales, el departamento Legal le informará mediante el correo electrónico en el que comuniquemos nuestra respuesta a su solicitud, el medio por el cual se le dará acceso a su información en caso de ser procedente.

Puede escribirnos en cualquier momento para solicitar modificaciones de cierta información personal que considere que es incorrecta o irrelevante, así como para solicitar que bloqueemos, borremos o eliminemos su información personal. En caso de que nuestra respuesta a su solicitud sea negativa a cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición otorgados por la Ley Federal de Protección de Datos Personales, su Reglamento o los Lineamientos, es nuestra obligación justificar dicha negativa, teniendo Usted el derecho para solicitar el inicio del procedimiento de protección de derechos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso y Protección de Datos Personales (INAI) establecido por el Capítulo VII de la Ley de Datos.

MEDIOS PARA REVOCAR EL CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. – Deberá presentar su Solicitud al departamento Legal, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: ventas@laesperanzasf.com respetando el procedimiento que se describe en el numeral anterior. Si con posterioridad a la revocación, solicita la confirmación de esta, el responsable le responderá de forma expresa. Le informamos que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el tratamiento de sus datos personales de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales en ejercicio de los derechos que la Ley Federal de Protección de Datos Personales nos otorga respecto de datos personales.

Para más información sobre el ejercicio de derechos ARCO o revocación del consentimiento, favor de comunicarse con nuestro departamento Legal.

OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS. – Usted mediante solicitud debidamente firmada, presentada vía electrónica al correo ventas@laesperanzasf.com, podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de que se trate. En el entendido que esta limitación puede limitarnos a brindarle los productos y/o servicios a los que de otra forma tendría acceso.
USO DE COOKIES. – Nuestra empresa utiliza por comodidad ya que estas no ocupan demasiado espacio y se eliminarán automáticamente cuando caduquen. Algunas de las cookies caducan al final de su sesión de Internet, mientras que otras se guardarán por un periodo limitado de tiempo.

Usted puede cambiar la configuración del navegador para eliminar o evitar el almacenamiento de ciertas cookies en su ordenador o dispositivo móvil sin su consentimiento expreso.

PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL. – Nos comprometemos a proteger su información personal y poner en práctica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para protegerla contra todo tratamiento no autorizado o ilegal y contra cualquier pérdida, destrucción o daño accidentales. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de sus datos personales, que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales se lo comunicaremos de manera inmediata para que Usted pueda tomar las medidas necesarias correspondientes para la defensa de sus derechos.
CONSERVACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL.- Conservaremos su información personal durante cinco años a partir de su última interacción con nosotros, como la fecha en que se eliminó su relación comercial, su última compra, la última vez que usó una de nuestras aplicaciones o alguna otra forma de contacto o interacción, a menos que la ley exija un período de conservación más largo o corto, que sea necesario en el curso de un procedimiento judicial o que se requiera para un fin determinado de acuerdo con la legislación aplicable.
PROCEDIMIENTO Y MEDIO POR EL CUAL EL RESPONSABLE COMUNICARÁ A USTED LOS CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD. – Para la atención de reformas legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, o nuevos requerimientos, puede llegar a ser necesario la modificación del presente. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet, o en su caso se podrán enviar al último correo electrónico o, en su caso, domicilio, que nos haya proporcionado.

En caso de que el cambio sea de identidad, requiera recabar datos personales patrimoniales o financieros adicionales, cambie las finalidades para la obtención de sus datos personales o modifique las condiciones de las transferencias que se puedan efectuar bajo lo establecido por el presente Aviso de Privacidad, se pondrá a su disposición un nuevo aviso de privacidad.

Reconozco que he leído y entiendo el alcance y significado del presente aviso a lo cual manifiesto mi consentimiento, así como de los mecanismos que la Ley de Datos, su Reglamento, los Lineamientos y el presente Aviso de Privacidad me confieren para el ejercicio de mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de la limitación del uso, transferencia y divulgación de mis datos que pueda realizar HOFFNUNG GROUP S.A.P.I. DE C.V.

Firma_________________________

Mediante el uso de nuestra página web, redes sociales, plataforma de WhatsApp, Usted otorga su consentimiento para el tratamiento y transferencia de sus datos personales.